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    維權更暖心 消費更舒心

    □崔新凈 紀翔勇 本報記者 付宇

    “樹(shù)立正確的消費觀(guān)念”“知曉網(wǎng)絡(luò )退換貨方法”“警惕高科技、保健品關(guān)鍵詞”……

    “6·18”年中促銷(xiāo)活動(dòng)期間,為保護消費者合法權益,我省各地市場(chǎng)監管部門(mén)紛紛推送消費提示,保護消費者合法權益。

    今年以來(lái),省市場(chǎng)監督管理局在全省市場(chǎng)監管系統扎實(shí)開(kāi)展消費維權“暖心”行動(dòng),持續打造貼心服務(wù)的12315品牌,為消費者提供更加便捷、高效、貼心的維權服務(wù),營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境,進(jìn)一步激發(fā)消費潛力。

    暢通訴求渠道

    建立完善消費維權機制

    不久前,哈爾濱市民鄭女士在商場(chǎng)內購買(mǎi)了散裝牛肉干,回家后發(fā)現部分牛肉干已經(jīng)發(fā)霉,聯(lián)系商家處理無(wú)果后,她撥打了12315熱線(xiàn)。在接線(xiàn)員的幫助下,成功維護了自己的權益。

    “在12315投訴舉報處理工作中,處理好每一件投訴舉報是為群眾辦實(shí)事最直接的體現?!笔∈袌?chǎng)監管局消保處相關(guān)負責人告訴記者,我省高度重視消費者權益保護工作,暢通投訴舉報渠道,以“讓消費者更加滿(mǎn)意”為目標,出臺了《黑龍江省12315話(huà)務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)規范》,持續推動(dòng)消費維權效能持續提升。

    截至5月底,我省充分利用12315熱線(xiàn)電話(huà)和全國12315平臺受理投訴舉報咨詢(xún)20多萬(wàn)件,為消費者挽回經(jīng)濟損失1082萬(wàn)元。同時(shí),全省已推動(dòng)2.8萬(wàn)家企業(yè)入駐全國12315平臺,與消費者直接解決糾紛5.6萬(wàn)件。在線(xiàn)矛盾糾紛解決機制源頭化解率提高到近22%,促使更多消費糾紛化解在源頭。

    暢通“線(xiàn)上”渠道的同時(shí),我省還夯實(shí)基層消費維權網(wǎng)絡(luò )。

    今年5月,寧安市市場(chǎng)監督管理局在寧安市西關(guān)社區建立了全省首家社區“消費維權服務(wù)站”,引導社區居民理性消費。哈爾濱市市場(chǎng)監管局推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì )建立“12315”消費維權服務(wù)站,利用協(xié)會(huì )維權服務(wù)站號召行業(yè)內經(jīng)營(yíng)者加強自律。撫遠市市場(chǎng)監管局與俄羅斯哈巴羅夫斯克邊疆區消費者權益保護和公益監督局簽訂中俄消費維權初步合作框架協(xié)議,同時(shí)結合邊境地區消費環(huán)境特點(diǎn),在南崗赫哲族村建立首家中俄消費維權服務(wù)站……

    聚焦消費糾紛易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)等,全省已建立“消費維權服務(wù)站”4999家,快速處理消費者投訴。

    關(guān)注“一老一小”

    創(chuàng )新消費教育方式

    “老年人在日常生活中,如何區分直銷(xiāo)和傳銷(xiāo),兩者有何不同?”

    “保健食品消費有哪些注意事項?”

    “老年人如何識別虛假金融廣告?”

    ……

    為了增強老年消費者自我保護和依法維權能力,近日,省市場(chǎng)監管局在全省范圍內集中組織開(kāi)展了老年消費教育引導活動(dòng)。不少老年人聽(tīng)了老師們講解的消費維權知識后,紛紛表示要理性消費,遇到消費問(wèn)題會(huì )及時(shí)維護自己的合法權益。

    活動(dòng)期間,省、市(地)、縣(區)三級聯(lián)動(dòng),全省各地共組織開(kāi)展老年消費教育宣傳活動(dòng)210次,參加教育活動(dòng)的老年人達到1.9萬(wàn)人,累計發(fā)放《老年消費教育指導手冊》、保健品宣傳等材料2.8萬(wàn)份。

    除了關(guān)注“一老”外,青少年權益也同樣重要。日前,共青團中央與市場(chǎng)監管總局等15部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“權益崗在行動(dòng):向電信網(wǎng)絡(luò )詐騙說(shuō)不”專(zhuān)項活動(dòng)的通知》,省市場(chǎng)監管局指導全省市場(chǎng)監管系統12個(gè)全國維護青少年權益崗(包含2個(gè)創(chuàng )建單位)開(kāi)展了相關(guān)工作。

    佳木斯市市場(chǎng)監督管理局12315指揮中心組織短視頻平臺探店博主、短視頻營(yíng)銷(xiāo)號經(jīng)營(yíng)者召開(kāi)專(zhuān)項行動(dòng)推進(jìn)會(huì ),拍攝相關(guān)視頻進(jìn)行宣傳傳播。雞西市市場(chǎng)監督管理局開(kāi)展了“12315服務(wù)進(jìn)校園”行動(dòng),在全市學(xué)校周邊醒目位置設立“12315”投訴電話(huà)告知牌,方便在校師生、學(xué)生家長(cháng)及時(shí)投訴舉報。寧安市市場(chǎng)監督管理局消費者權益保護中心工作人員化身消費維權小課堂的“老師”,以“消費維權進(jìn)校園 爭做維權小達人”為主題,給學(xué)生們上了一堂生動(dòng)有意義的消費維權教育課……

    聚焦民生熱點(diǎn)

    關(guān)心群眾維權小事

    近兩年,一款名為“蘿卜刀”的玩具在校園周邊的玩具店中走紅,該玩具是一種外形酷似胡蘿卜的彩色塑料玩具刀, 伴隨著(zhù)機械結構的“啪嗒”聲,一甩“刀片”就出來(lái),再一甩就收回,頗得中小學(xué)生喜愛(ài)。

    但是,兒童歡喜家長(cháng)憂(yōu),不少家長(cháng)擔憂(yōu)“蘿卜刀”是否有安全隱患。聚焦群眾關(guān)注、關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,從2024年5月份開(kāi)始,省市場(chǎng)監管局在全省集中開(kāi)展為期7個(gè)月的重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查治理行動(dòng),把兒童和學(xué)生用品(圓珠筆刀、水晶泥、磁力珠、“蘿卜刀”“炸包玩具”“筆中刀”“鼻吸能量棒”、激光筆、火漆印章、兒童真煮廚具)、老年用品(老年內衣、老人鞋類(lèi)、老視成鏡、老年手機、成人紙尿褲、電熱毯、坐便椅、淋浴輔助器)等26類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品納入排查治理重點(diǎn)。

    食品安全關(guān)乎民生福祉、社會(huì )穩定,也是群眾關(guān)注的熱點(diǎn),要“食”刻守護。3月12日,省市場(chǎng)監管局印發(fā)《2024年食品安全“藍盾在守護你點(diǎn)我檢服務(wù)惠民生”活動(dòng)方案》的通知。群眾就安全風(fēng)險較高的食品品種、檢驗項目、場(chǎng)所向監管部門(mén)“點(diǎn)單”,監管部門(mén)針對反映集中的問(wèn)題,組織開(kāi)展監督抽檢并公布抽檢結果,依法對不合格食品進(jìn)行查處。

    截至5月31日,全省市場(chǎng)監管系統共開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)630場(chǎng),專(zhuān)項抽檢4456批次,快檢8071批次,出動(dòng)食品快速檢測車(chē)934車(chē)次,接受群眾送樣1370批次,收集調查問(wèn)卷16262余份,群眾參與8478人次,發(fā)布直播、錄播、科普宣傳視頻82個(gè)。

    “聚焦群眾普遍關(guān)注、反映強烈的民生領(lǐng)域突出問(wèn)題,省市場(chǎng)監管局將持續強作風(fēng)、優(yōu)行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng),以消費維權‘暖心’行動(dòng)為抓手,進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境,為消費者提供更加便捷、高效、貼心的維權服務(wù)?!笔∈袌?chǎng)監管局消保處相關(guān)負責人說(shuō)。

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