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    成功率100% 矛盾就地化解 塔河縣打造調解工作“升級版”

    □本報記者 張磊

    塔河趙先生家的對面住著(zhù)一位82歲的老人,因患小腦萎縮,說(shuō)話(huà)行事偏執,當屋里的家具、物品等出現小裂口、小裂痕時(shí),老人總認為是鄰居破壞的,這影響了趙先生家的正常生活,成為了趙先生的煩心事。

    兩年前,胡某在工作期間不慎被水泥袋子砸傷左腿,被申請人只支付了醫療費,其他賠償費用雙方糾結難解。

    城關(guān)鎮的物業(yè)費用收繳,涉及的居民多,部門(mén)也多,時(shí)有矛盾……

    但這一切,都已在塔河縣細致高效的調解工作下,妥善處理。

    近年來(lái),塔河縣積極構建完善以人民調解為基礎,行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性調解、行政調解、司法調解優(yōu)勢互補、分工協(xié)作、銜接聯(lián)動(dòng)的大調解工作格局,把非訴訟糾紛解決機制挺在前面。2023年,塔河縣調解各類(lèi)糾紛622件,調解成功率100%,信訪(fǎng)一次性辦結率100%,群眾滿(mǎn)意度和幸福指數明顯提升。

    面對趙先生這種鄰里糾紛,塔河鎮綜治中心積極協(xié)調司法所、派出所和社區網(wǎng)格相關(guān)人員,先到老人家里了解實(shí)際情況。次日,老人的女兒上班時(shí)請假回家后,塔河鎮“四所一庭一中心”相關(guān)人員以及雙方當事人到場(chǎng),在派出所調解室進(jìn)行面對面調解。老人的女兒當面表達了她的現狀和難處,表示會(huì )極力勸說(shuō)母親,并向趙先生夫婦表示歉意。在聽(tīng)了其女兒真誠話(huà)語(yǔ)和看到其家中的實(shí)際情況后,趙先生夫婦也表示,非常體諒老人和女兒的難處,諒解了老人的行為,雙方當事人達成了和解。

    被砸傷左腿的胡先生,也早在獲得“全國模范優(yōu)秀調解員”榮譽(yù)稱(chēng)號、非訴訟糾紛解決中心調解員李樹(shù)春的幫助下,與被申請人達成一致,獲得了雙方都滿(mǎn)意的賠償。

    為化解物業(yè)費用收繳糾紛,塔河鎮組織所有相關(guān)部門(mén)機構一起召開(kāi)矛盾糾紛化解工作會(huì ),開(kāi)出了“以暖心服務(wù)消除業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾隱患”的好“藥方”。

    塔河縣充分發(fā)揮人民調解組織扎根基層、切近群眾、熟悉社情民意和分布廣泛的網(wǎng)格優(yōu)勢,及時(shí)了解群眾的想法和訴求,發(fā)現苗頭隱患,能就地化解的就地化解;對疑難糾紛,組織調解員進(jìn)行調解,做到小事不出村(居),大事不出鄉鎮,矛盾就地化解不上交?,F在,塔河縣34處人民調解委員會(huì )、205名人民調解員,構建了覆蓋率100%的人民調解組織網(wǎng)絡(luò )。今年3月份,塔河還完善制定了細致有效的矛盾糾紛排查化解情況通報、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、督導考評等工作機制,全面構建黨政主導、綜治協(xié)調、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì )參與的“大調解”工作體系。

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