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    群眾的事就是自家事

    □張學(xué)鵬 本報記者 王迪

    “把群眾當家人,群眾的事就是自家的事?!边@是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司信訪(fǎng)辦主任曲殿??偨Y的座右銘。在信訪(fǎng)崗位六年來(lái),他始終站在職工群眾的立場(chǎng)上,建立溝通渠道,暢聽(tīng)群眾訴求,積極為民解難,他是群眾口中的貼心人,更是“勤務(wù)員”。

    今年53歲的曲殿海1991年進(jìn)入鐵路系統,先后擔任過(guò)原哈爾濱列車(chē)段運轉車(chē)長(cháng)、列車(chē)員、列車(chē)長(cháng)等職務(wù)。2018年,從事了20年鐵路運輸工作的曲殿海走上了信訪(fǎng)工作崗位。

    信訪(fǎng)干部難,在這樣一個(gè)擁有百年歷史的中央企業(yè),歷史遺留問(wèn)題多,信訪(fǎng)事項牽涉廣泛,矛盾糾紛更是復雜難解。

    “要想讓職工群眾滿(mǎn)意,就要聽(tīng)群眾的訴求,再找解決的辦法?!鼻詈3ㄩ_(kāi)大門(mén)聽(tīng)訴求,多次實(shí)地調研,“走企業(yè)、進(jìn)家門(mén)、見(jiàn)本人”與群眾面對面座談。為了暢通溝通渠道,他協(xié)調鐵路沿線(xiàn)政府、業(yè)務(wù)部門(mén),利用互聯(lián)網(wǎng)、微信群等形式開(kāi)辟“政策咨詢(xún)直通車(chē)”、召開(kāi)權威部門(mén)聽(tīng)證會(huì )、政策解讀現場(chǎng)會(huì )等方式,為職工群眾解難釋疑、疏導思想。六年來(lái),他深入哈局管轄的哈爾濱、牡丹江、齊齊哈爾、佳木斯、海拉爾地區十幾次,收集各類(lèi)訴求2600余件次,大到同事間的糾紛小到生產(chǎn)生活困難,他都建檔立案,親自督導解決。

    2022年5月,原鐵路小區居民樓下水道故障,影響80多戶(hù)居民日常起居,由于下水管道上方建筑物涉及多個(gè)部門(mén)、企業(yè)和個(gè)人,修繕工作推進(jìn)困難,居民將情況反饋至鐵路信訪(fǎng)辦。

    得到消息的曲殿海立即協(xié)調各相關(guān)業(yè)主單位召開(kāi)會(huì )議,主動(dòng)承擔主體責任,制定修繕計劃,按期推進(jìn)。

    由于下水管道上有多處私人建筑,業(yè)主對破土動(dòng)工修繕管道并不同意。曲殿海組織人員會(huì )同街道社區走家串戶(hù),不厭其煩地與私人業(yè)主溝通,請求支持。在連續吃了幾次閉門(mén)羹、看了冷臉色之后,這份執著(zhù)終于打動(dòng)了業(yè)主,同意拆除施工。

    在相關(guān)部門(mén)的政策、人力和物力支持下,一個(gè)月后,居民樓下水道問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。

    “信訪(fǎng)干部首先要做群眾的貼心人?!鼻詈0堰@句話(huà)當作行為準則。在一次走訪(fǎng)中曲殿海了解到,一名職工由于大集體改革,企業(yè)倒閉沒(méi)了收入,家里的房屋又年久失修,一家人生活陷入困頓。曲殿海組織人員幫他修繕?lè )课?,并細致了解他的工作?jīng)歷和特長(cháng),對接勞務(wù)派遣公司幫他重新找到了工作,有了收入,房子也煥然一新,職工又重新找到了生活的希望。

    六年來(lái),曲殿海帶領(lǐng)他的團隊協(xié)調相關(guān)部門(mén)、基層單位和地方政府先后解決職工群眾生產(chǎn)、生活困難等問(wèn)題700余件,處理各類(lèi)疑難信訪(fǎng)事370余件,贏(yíng)得了職工群眾的廣泛贊譽(yù)。

    近年,哈爾濱局集團公司被授予全國鐵路“信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”,哈爾濱局集團有限公司信訪(fǎng)辦被中華全國鐵路總工會(huì )授予“火車(chē)頭獎杯”榮譽(yù)稱(chēng)號。曲殿海也榮獲全國鐵路信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人、中華全國鐵路總工會(huì )“火車(chē)頭獎?wù)隆钡葮s譽(yù)稱(chēng)號。

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