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    增設“小窗口” 提升“大服務(wù)”

    □本報記者 孫思琪

    “以前只能通過(guò)電話(huà)咨詢(xún),有時(shí)候遇到系統操作的問(wèn)題遠程溝通就不太方便,現在可以直接到現場(chǎng)來(lái),還有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口,有疑問(wèn)也可以現場(chǎng)溝通解答,選擇更多了!”前往黑龍江省公共資源交易中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)交易中心)“醫藥咨詢(xún)”現場(chǎng)服務(wù)窗口咨詢(xún)的醫藥企業(yè)員工陳先生說(shuō)。

    記者從交易中心了解到,日前,該中心“醫藥咨詢(xún)”現場(chǎng)服務(wù)窗口正式啟用,可為各相關(guān)醫藥企業(yè)增加業(yè)務(wù)咨詢(xún)、質(zhì)疑解答、申訴受理的便捷渠道,改變過(guò)去通過(guò)“線(xiàn)上電話(huà)”單一通道服務(wù)方式,采取“線(xiàn)下面對面”和“線(xiàn)上電話(huà)”雙通道并行提供咨詢(xún)服務(wù)的模式,有效提升醫藥企業(yè)咨詢(xún)、質(zhì)疑申訴等的處理時(shí)效和質(zhì)量,實(shí)現醫藥集中采購服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標準化和規范化,推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效。

    今年以來(lái),為切實(shí)減輕龍江百姓醫藥負擔,交易中心緊盯醫藥集中采購價(jià)格治理,在省醫保局的指導下,針對“四同藥品”不公平高價(jià)、歧視性高價(jià)等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項整治,共對14662個(gè)藥品和29408個(gè)醫用耗材產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了調整,平均降幅達26%。

    自全省深化能力作風(fēng)建設“抓基層、打基礎、強落實(shí)、見(jiàn)實(shí)效”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),交易中心立足工作實(shí)際,積極探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、便企利企措施。結合全省藥品耗材常態(tài)化掛網(wǎng)工作,通過(guò)開(kāi)展與省醫保局定期會(huì )商、完善藥品和醫用耗材招采子系統功能、增設“醫藥咨詢(xún)”窗口等舉措,有效解決藥品耗材常態(tài)掛網(wǎng)工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)一步轉變思想觀(guān)念,提升服務(wù)質(zhì)效,不斷提高交易采購各方當事人的滿(mǎn)意度。

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